Signaler un bug

Un truc cassé ? Copie ça.

Un bug qu'on ne connaît pas ne se corrige pas. Le plus dur n'est pas de vouloir être précis, c'est de savoir quoi écrire devant une zone de texte vide. Alors voilà le modèle.

Ce que j'ai fait
  1. …
  2. …
  3. …

Ce que j'attendais
  …

Ce qui s'est passé
  …

Où et quand
  Serveur : ton-serveur.nethering.com
  Vers 21 h 30, hier soir

  • Ce que j'ai fait

    Les gestes dans l'ordre, même ceux qui te paraissent évidents. C'est ce qui nous permet de reproduire, et un bug reproduit est un bug à moitié corrigé.

  • Ce que j'attendais

    Parfois le comportement est voulu et mal expliqué. Savoir ce que tu croyais qu'il allait se passer nous dit quoi corriger, le code ou le texte.

  • Ce qui s'est passé

    Le message exact, ou une capture. « Ça marche pas » nous oblige à te redemander, et te fait attendre un jour de plus pour rien.

  • Où et quand

    Avec l'adresse et l'heure approximative, on retrouve la trace dans nos journaux sans te faire refaire la manipulation.

Envoyer mon signalementOu depuis ton panel, si tu es déjà client.

Pas de numéro de ticket qui disparaît dans un tuyau

  • On te répond

    Même pour dire que c'est déjà connu, ou que ce n'est pas un bug. Un signalement sans réponse décourage le suivant.

  • On te dit où ça en est

    Corrigé, prévu, ou écarté avec la raison. Un « on va regarder » qui ne revient jamais est pire qu'un refus.

  • On te prévient quand c'est fait

    Tu as pris le temps de nous écrire ; on prend celui de te dire que ça a servi.

Ton serveur est en panne maintenant ?

Ne passe pas par ici. Écris au support depuis ton panel, on voit ton serveur, ses journaux et son historique sans avoir à te les demander, et ça passe devant.

Ouvrir mon panel

Tes potes attendent.

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